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根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)〈供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法〉的通知》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號(hào)）等相關(guān)文件精神，現(xiàn)將廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司2021年企業(yè)信息公開情況報(bào)告如下。本年報(bào)所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、供電企業(yè)基本情況

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司于2000年1月由原百色地區(qū)電業(yè)公司和百色市電業(yè)公司合并而成，是百色市人民政府授權(quán)百色市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)履行出資人職責(zé)的國(guó)有企業(yè)，注冊(cè)資金1.3185億元，現(xiàn)有全資子公司4家、控股公司5家、參股公司9家。廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司持有國(guó)家能源局南方監(jiān)管局核發(fā)的《電力業(yè)務(wù)許可證》，是具備合法供電資質(zhì)的地方電網(wǎng)企業(yè)。

公司辦公地址：廣西壯族自治區(qū)百色市右江區(qū)龍景東路10號(hào)，聯(lián)系電話：0776-2829790，電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號(hào)：3062707-00039。

2021年，全年供電量65.03億千瓦時(shí)、售電量63.61億千瓦時(shí)。城市地區(qū)供電可靠率99.87%，居民客戶端電壓合格率99.15%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率98.82%，居民客戶端電壓合格率98.20%。全年未發(fā)生大面積停電事件。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司嚴(yán)格按照國(guó)家能源監(jiān)管局關(guān)于供電企業(yè)信息公開相關(guān)文件要求，抓緊抓實(shí)信息公開工作，及時(shí)落實(shí)問(wèn)題整改，全力推進(jìn)信息公開工作扎實(shí)有序開展。

（一）多渠道落實(shí)供電信息公開工作

及時(shí)通過(guò)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等多種渠道，如實(shí)公開企業(yè)基本情況、信息公開年報(bào)、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等依法依規(guī)應(yīng)當(dāng)公開的信息。

一是通過(guò)公司門戶網(wǎng)站進(jìn)行公開。通過(guò)廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司門戶網(wǎng)站，公開企業(yè)基本情況、信息公開指南、信息公開年報(bào)、辦理用電業(yè)務(wù)程序及時(shí)限、執(zhí)行電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關(guān)信息、環(huán)保信息、法律法規(guī)及制度標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、聯(lián)系方式、投訴電話等相關(guān)信息。同時(shí)，在公司門戶網(wǎng)站顯著位置設(shè)置12398標(biāo)識(shí)，建立與國(guó)家能源局門戶網(wǎng)站首頁(yè)12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶關(guān)注12398熱線。

二是通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳墻體宣傳欄、電子顯示屏及宣傳折頁(yè)進(jìn)行公開。通過(guò)墻體宣傳欄、電子顯示屏、宣傳折頁(yè)等方式，在各供電營(yíng)業(yè)廳里向客戶主動(dòng)公示電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程、供電監(jiān)管辦法、電力設(shè)計(jì)及施工資質(zhì)企業(yè)、能源監(jiān)管熱線12398、供電服務(wù)熱線966368、微信公眾號(hào)等。

三是通過(guò)“百色電力”微信公眾號(hào)進(jìn)行公開。通過(guò)“百色電力”微信公眾號(hào)交互平臺(tái)，向客戶提供電費(fèi)查繳、資訊與活動(dòng)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等服務(wù)，公布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、停電信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用電常識(shí)、服務(wù)承諾、服務(wù)熱線等公共信息，以及“一戶一表”居民電價(jià)優(yōu)惠、高耗能企業(yè)執(zhí)行差別電價(jià)、取消工商業(yè)目錄銷售電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)等政策。

四是通過(guò)客戶服務(wù)熱線966368進(jìn)行公開。公司客戶服務(wù)熱線“966368”2021年度受理并完成故障報(bào)修2887次，用電業(yè)務(wù)辦理咨詢、用電知識(shí)咨詢、電費(fèi)查詢、停電信息查詢等業(yè)務(wù)咨詢48009次。

（二）按時(shí)按質(zhì)按量向監(jiān)管部門報(bào)送信息

嚴(yán)格按照相關(guān)要求，按時(shí)向國(guó)家能源局南方監(jiān)管局報(bào)送供電可靠率及電壓合格率等情況，按時(shí)向電力監(jiān)管統(tǒng)計(jì)信息平臺(tái)報(bào)送季報(bào)、年報(bào)等報(bào)表，按時(shí)向國(guó)家能源局南方監(jiān)管局廣西監(jiān)管辦報(bào)送工作所需的相關(guān)信息。認(rèn)真做好國(guó)家能源局南方監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦“投訴工單”核實(shí)整改及情況反饋工作，2021年全年累計(jì)收到國(guó)家能源局南方監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦“投訴工單”23件，均已妥善辦結(jié)并答復(fù)。

三、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況

2021年，廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司信息公開工作總體開展情況良好，但仍有待改進(jìn)和提升的空間，如：信息公開時(shí)效還需進(jìn)一步加強(qiáng)、供電政策解讀質(zhì)量還需進(jìn)一步提高、對(duì)外公開內(nèi)容還需進(jìn)一步優(yōu)化整合等。

四、下一步措施

（一）及時(shí)公開供電信息。根據(jù)電力行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、重大事項(xiàng)和用電客戶關(guān)心的熱門問(wèn)題滾動(dòng)跟進(jìn)，及時(shí)通過(guò)公司門戶網(wǎng)站、“百色電力”微信公眾號(hào)等載體進(jìn)行公開，保證公開內(nèi)容的及時(shí)性和價(jià)值。

（二）更新完善信息公開目錄。在原有公開信息的基礎(chǔ)上，繼續(xù)更新完善信息公開目錄，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。

（三）全力提升信息公開質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)供電信息公開審核制度，加強(qiáng)公司供電重點(diǎn)工作、重要決策部署、重大改革措施的解讀，以信息準(zhǔn)確、規(guī)范、合法為重點(diǎn)，嚴(yán)把公開供電信息質(zhì)量關(guān)，高標(biāo)準(zhǔn)完成供電信息公開工作。

（四）優(yōu)化整合信息公開內(nèi)容。結(jié)合群眾需求，進(jìn)一步優(yōu)化整合在門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等平臺(tái)公開的各類信息資源和內(nèi)容，做到真正方便客戶、方便群眾。