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根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《國家能源局關(guān)于印發(fā)<供電企業(yè)信息公開實施辦法>的通知》（國能監(jiān)管〔2014〕149號）等相關(guān)文件精神，現(xiàn)將廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司2020年企業(yè)信息公開情況報告如下，本年報所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2020年1月1日至2020年12月31日止。

一、供電企業(yè)基本情況

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司于2000年1月由原百色地區(qū)電業(yè)公司和百色市電業(yè)公司合并而成，是百色市人民政府授權(quán)百色市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會履行出資人職責的國有企業(yè)，注冊資金1.3185億元，現(xiàn)有全資子公司4家、控股公司5家、參股公司9家。廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司持有國家能源局南方監(jiān)管局核發(fā)的《電力業(yè)務(wù)許可證》，是具備合法供電資質(zhì)的地方電網(wǎng)企業(yè)。

公司辦公地址：廣西壯族自治區(qū)百色市右江區(qū)龍景東路10號，聯(lián)系電話：0776-2829790，電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號：3062707-00039。

2020年，全年供電量51.52億千瓦時、售電量50.02億千瓦時。城市地區(qū)供電可靠率99.98%，居民客戶端電壓合格率99.13%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.82%，居民客戶端電壓合格率98.31%。全年未發(fā)生大面積停電事件。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司嚴格按照國家能源監(jiān)管局關(guān)于供電企業(yè)信息公開相關(guān)文件要求，統(tǒng)籌推進供電信息公開工作，以快速、有效、易獲取、易認知為原則，推動供電信息公開工作落到實處。

（一）多渠道落實供電信息公開工作

及時通過門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、微信公眾號等多種渠道，如實公開企業(yè)基本情況、信息公開年報、電價和收費標準等依法依規(guī)應當公開的信息。

一是通過公司門戶網(wǎng)站進行公開。通過廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司門戶網(wǎng)站，公開企業(yè)基本情況、信息公開指南、信息公開年報、辦理用電業(yè)務(wù)程序及時限、電價和收費標準、新冠肺炎疫情期間階段性降低用電成本政策、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關(guān)信息、法律法規(guī)及制度標準、服務(wù)承諾、聯(lián)系方式、投訴電話等相關(guān)信息。同時，在公司門戶網(wǎng)站顯著位置設(shè)置12398標識，建立與國家能源局門戶網(wǎng)站首頁12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶關(guān)注12398熱線。

二是通過供電營業(yè)廳墻體宣傳欄、電子顯示屏及宣傳折頁進行公開。通過墻體宣傳欄、電子顯示屏、宣傳折頁等方式，在各供電營業(yè)廳里向客戶主動公示電價標準、各項收費標準、疫情期間階段性降低用電成本政策、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程、供電監(jiān)管辦法、電力設(shè)計及施工資質(zhì)企業(yè)、能源監(jiān)管熱線12398、供電服務(wù)熱線966368、微信公眾號等。

三是通過“百色電力”微信公眾號進行公開。通過“百色電力”微信公眾號交互平臺，向客戶提供電費查繳、資訊與活動、常見問題解答等服務(wù)，公布停電信息、收費標準、服務(wù)承諾、“一戶一表”居民電價優(yōu)惠政策、疫情期間階段性降低用電成本政策等。

四是通過客戶服務(wù)熱線966368進行公開。公司客戶服務(wù)熱線“966368”2020年度受理并完成故障報修1618次，用電業(yè)務(wù)辦理咨詢、電費查詢、停電信息查詢等業(yè)務(wù)咨詢38206次。

（二）按時按質(zhì)按量向監(jiān)管部門報送信息

嚴格按照相關(guān)要求，按時向國家能源局南方監(jiān)管局報送供電可靠率及電壓合格率等情況，按時向電力監(jiān)管統(tǒng)計信息平臺報送季報、年報等報表，按時向國家能源局南方監(jiān)管局廣西監(jiān)管辦報送工作所需的相關(guān)信息。

同時，認真做好國家能源局南方監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦“投訴工單”核實整改及情況反饋工作，全年累計收到國家能源局南方監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦“投訴工單”13件，均已妥善辦結(jié)并答復。

三、信息公開工作存在的不足

2020年，廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司信息公開工作取得了良好效果，但還存在公開時效還需進一步加強、公開內(nèi)容還需進一步規(guī)范，供電政策解讀質(zhì)量還需進一步提高等問題。

四、下一步措施

（一）及時公開供電信息。按照國家有關(guān)供電企業(yè)信息公開的工作要求，認真梳理相企業(yè)供電相關(guān)信息，增強信息公開工作的主動性和自覺性。及時通過公司門戶網(wǎng)站、“百色電力”微信公眾號等載體進行公示，并堅持定期更新，保證廣大用戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）規(guī)范公開供電信息。嚴格按照《百色電力有限責任公司信息管理辦法》，著力規(guī)范供電信息公開工作程序，構(gòu)建公開、解讀、回應、互動、平臺有序銜接的信息公開工作格局。

（三）深化信息質(zhì)量控制。嚴格落實供電信息公開審核制度，加強公司供電重點工作、重要決策部署、重大改革措施的解讀，以信息準確、規(guī)范、合法為重點，嚴把公開供電信息質(zhì)量關(guān)，高標準完成供電信息公開工作。

（四）擴寬信息公開渠道。在充分利用門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、微信公眾號等平臺公開的基礎(chǔ)上，積極探索信息公開的新模式，加強對“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)、新媒體的學習和應用，豐富公開形式，暢通公開渠道，讓群眾更便捷的獲取供電信息。

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司   

2021年3月3日