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根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《國家能源局關于印發(fā)<供電企業(yè)信息公開實施辦法>的通知》（國能監(jiān)管〔2014〕149號）等相關文件精神，現(xiàn)將廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司2019年企業(yè)信息公開情況報告如下，本年報所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2019年1月1日至2019年12月31日止。

一、供電企業(yè)基本情況

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司于2000年1月由原百色地區(qū)電業(yè)公司和百色市電業(yè)公司合并而成，是百色市人民政府授權百色市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會履行出資人職責的國有企業(yè)，注冊資金1.3185億元，現(xiàn)有全資子公司3家、控股公司3家、參股公司4家。廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司持有國家電力監(jiān)管委員會核發(fā)的《電力業(yè)務許可證》、自治區(qū)工業(yè)和信息化委員會核發(fā)的《供電營業(yè)許可證》，是具備合法供電資質的地方電網(wǎng)企業(yè)。

公司辦公地址：廣西壯族自治區(qū)百色市右江區(qū)龍景東路10號，聯(lián)系電話：07762829790，電力業(yè)務許可證（供電類）及編號：3062707-00039。

2019年，全年供電量34.30億千瓦時、售電量32.86億千瓦時。城市地區(qū)供電可靠率99.9%，居民客戶端電壓合格率98.25%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.26%，居民客戶端電壓合格率92.57%。全年未發(fā)生大面積停電事件。全年未發(fā)生大面積停電事件。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司對企業(yè)供電信息工作高度重視，嚴格國家能源監(jiān)管局文件精神，及時通過門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、客戶服務熱線、微信公眾號等多種渠道，如實公開企業(yè)基本情況、信息公開年報、電價和收費標準等依法依規(guī)應當公開的信息，并按時向監(jiān)管部門報送供電可靠率及電壓合格率等相關信息，推動企業(yè)信息公開工作落到實處、取得實效。

一是通過公司門戶網(wǎng)站進行公開。通過廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司門戶網(wǎng)站，公開企業(yè)基本情況、信息公開指南、信息公開年報、辦理用電業(yè)務程序及時限、電價和收費標準、供電質量和“兩率”情況、停限電有關信息、法律法規(guī)及制度標準、服務承諾、聯(lián)系方式、投訴電話等相關信息。同時，在公司門戶網(wǎng)站顯著位置設置12398標識，建立與國家能源局門戶網(wǎng)站首頁12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶關注12398熱線。

二是通過供電營業(yè)廳墻體宣傳欄、電子顯示屏及宣傳折頁進行公開。通過墻體宣傳欄、電子顯示屏、宣傳折頁等方式，在各供電營業(yè)廳里向客戶主動公示電價標準、各項收費標準、服務承諾、業(yè)務流程、供電監(jiān)管辦法、電力設計及施工資質企業(yè)、能源監(jiān)管熱線12398、供電服務熱線966368、微信公眾號等。

三是通過“百色電力”微信公眾號進行公開。通過“百色電力”微信公眾號交互平臺，向客戶提供電費查繳、資訊與活動、常見問題解答等服務，公布停電信息、收費標準、服務承諾、 “一戶一表”居民電價優(yōu)惠政策等。

四是通過客戶服務熱線966368進行公開。公司客戶服務熱線“966368”2019年度受理并完成故障報修835次，用電業(yè)務辦理咨詢、電費查詢、停電信息查詢等業(yè)務咨詢13214次。

三、向監(jiān)管部門報送信息的情況

嚴格按照相關要求，按時向國家能源局南方監(jiān)管局報送供電可靠率及電壓合格率等情況，按時向電力監(jiān)管統(tǒng)計信息平臺報送季報、年報等報表，按時向國家能源局南方監(jiān)管局廣西監(jiān)管辦報送工作所需的相關信息。

同時，認真做好國家能源局南方監(jiān)管局轉辦“投訴工單”核實整改及情況反饋工作，全年累計收到國家能源局南方監(jiān)管局轉辦“投訴工單”3件，均已妥善辦結并答復。

四、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況

2019年，廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司信息公開工作總體開展情況較好，但仍存在公司門戶網(wǎng)站信息發(fā)布還不夠及時、供電信息公開的長效機制還不夠健全等問題，有待進一步改進。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃

（一）及時公開并定期更新企業(yè)供電信息。按照國家有關供電企業(yè)信息公開的工作要求，認真梳理相企業(yè)供電相關信息，及時通過公司門戶網(wǎng)站、“百色電力”微信公眾號等載體進行公示，并堅持定期更新，保證廣大用戶的知情權和監(jiān)督權。

（二）加大微信等新媒體宣傳力度。加大對“百色電力”微信公眾號等新媒體的宣傳力度，讓更多的用戶關注“百色電力”微信公眾號，通過微信公眾號查詢了解供電相關信息，降低公眾查詢成本，提高企業(yè)供電信息公開的時效性和覆蓋面。

（三）建立健全供電信息公開長效機制。結合公司發(fā)展實際，及時出臺《百色電力有限責任公司信息管理辦法》，修改完善《百色電力有限責任公司信息公開指南》，明確信息公開流程，落實相關工作責任，建立健全供電信息公開長效機制，為供電信息公開打下堅實基礎。

廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責任公司 

2020年3月5日