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營(yíng)銷(xiāo)部組織開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)
發(fā)表日期:2025-06-11 12:07 作者: 營(yíng)銷(xiāo)部 滕永盛、黃照額 來(lái)源: 本站原創(chuàng) 閱讀:21

6月5日,營(yíng)銷(xiāo)部在調(diào)度大樓三樓會(huì)議室組織開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)由部門(mén)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班黃照額同志進(jìn)行授課,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、熱線班等相關(guān)業(yè)務(wù)崗位共35名員工參加培訓(xùn)。

課上,黃照額帶領(lǐng)學(xué)員深入學(xué)習(xí)《電費(fèi)違約金管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及配套項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則》等行業(yè)規(guī)則,對(duì)《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》進(jìn)行了細(xì)致解讀,并結(jié)合工作實(shí)際,深入分析了當(dāng)前供電服務(wù)工作中存在的短板,圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、客戶(hù)溝通技巧、投訴處理流程等方面展開(kāi)詳細(xì)講解。

開(kāi)展此次培訓(xùn),有效提升了供電服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、提升客戶(hù)滿意度筑牢基礎(chǔ)。

 

/文: 滕永盛、黃照額

初審:許峰

編輯:謝太黨

二審:黃家倩、曾雄英

終審:黃濤


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