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廣西壯族自治區(qū)百色電力有限責(zé)任公司

2017年供電信息公開年報

一、企業(yè)供電基本情況

2017年，全年供電量23.1億千瓦時、售電量22.5億千瓦時；城市用戶供電可靠率為99.76%。，農(nóng)村用戶供電可靠率為98.86%；全年未發(fā)生大面積停電事件；新增加變臺容量102835千伏安，新增戶數(shù)1425戶；新建城鄉(xiāng)臺區(qū)13個，臺區(qū)增容45個，新增變壓器容量10320千伏安。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

（一）門戶網(wǎng)站：通過百色電力有限責(zé)任公司網(wǎng)站公開公司企業(yè)基本情況、信息公開年報、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停限電有關(guān)信息、供電質(zhì)量和“兩率”、法律法規(guī)及制度標(biāo)準(zhǔn)等情況。

（二）供電營業(yè)廳：通過宣傳折頁、上墻公布、電子顯示屏等方式，在各供電營業(yè)廳里向客戶主動公示電價標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程、供電監(jiān)管辦法、電力設(shè)計及施工資質(zhì)企業(yè)、能源監(jiān)管熱線12398、供電服務(wù)熱線966368、微信公眾號等。

（三）微信公眾號：通過“百色電力”微信公眾號交互平臺，向客戶提供電費(fèi)查繳、資訊與活動、常見問題解答等服務(wù)，公布停電信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、 “一戶一表”居民電價優(yōu)惠政策等。

（四）客戶服務(wù)熱線：966368服務(wù)熱線2017年度受理并完成故障報修775起，用電業(yè)務(wù)辦理咨詢865次，電費(fèi)查詢5560次，停電信息查詢7814次。

三、向監(jiān)管部門報送信息的情況

（一）按要求向電力監(jiān)管統(tǒng)計信息平臺報送季報、年報等。

（二）按要求向國家能源局南方監(jiān)管局報送供電可靠率及電壓合格率等情況。

（三）按要求報送國家能源局國家能源局南方監(jiān)管局廣西監(jiān)管辦要求報送的相關(guān)信息。

四、12398監(jiān)管熱線宣傳情況

（一）在公司門戶網(wǎng)站顯著位置增加12398標(biāo)識，并建立與國家能源局門戶網(wǎng)站首頁12398熱線專欄的鏈接，方便廣大用電客戶了解12398熱線。

（二）全面開展了12398銘牌張掛工作，在公司各供電營業(yè)廳顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識。

（三）制作12398能源監(jiān)管熱線宣傳資料，放置在各營業(yè)廳供用戶自取。

五、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況

公司門戶網(wǎng)站建設(shè)與人民群眾對電力信息公開的需求還存在差距，微博、微信等新媒體的信息發(fā)布和互動方面還不夠，公告信息的更新及時性還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

六、下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃

下一步，我公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照國家能源局要求，認(rèn)真、主動做好主動公開信息有關(guān)工作，加大互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)渠道信息公開力度，充分利用公司門戶網(wǎng)站、微信等服務(wù)渠道，使廣大電力客戶能夠便捷、準(zhǔn)確獲取各類公開信息。更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。同時，進(jìn)一步提高售電服務(wù)質(zhì)量和水平，以規(guī)范的服務(wù)、快速的響應(yīng)贏得客戶認(rèn)可。