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1.城市地區(qū)平均供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端平均電壓合格率不低于98.5%；農(nóng)村地區(qū)平均供電可靠率不低于99.8%，居民客戶端平均電壓合格率不低于97.5%；特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關監(jiān)管要求。

2.計劃停電、限電，提前通知或公告。

3.不隨意對居民生活拉閘停電。

4.故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。城市地區(qū)搶修到達后恢復供電平均4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時。

5.供電方案答復期限：10kV高壓單電源用戶現(xiàn)場勘查及供電方案答復時限自受理用戶申請之日起不超過7個工作日；10kV高壓雙電源和35kV及以上用戶，現(xiàn)場勘查及供電方案答復時限自受理用戶申請之日起不超過19個工作日。裝表期限：居民用戶接電時間不超過2個工作日（有外線工程時間不超過3個工作日）;低壓接入小微企業(yè)、一般低壓用戶接電平均時限壓縮至5個工作日（其中無外線工程不超過2個工作日，有外線工程不超過6個工作日）。高壓客戶辦理竣工檢驗不超過3個工作日、裝表接電不超過3個工作日。

6.欠費停電的客戶繳清電費后，當日復電。

7.客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過15分鐘。

8.966368供電服務熱線20秒接通率超過90%。

9.每年舉辦100期節(jié)能服務培訓班，為1000家大客戶提供節(jié)能診斷。

10.966368供電服務熱線24小時受理客戶咨詢查詢.故障報修和投訴舉報。