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1.城市地區(qū)平均供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端平均電壓合格率不低于98.5%；農(nóng)村地區(qū)平均供電可靠率不低于99.8%，居民客戶端平均電壓合格率不低于97.5%；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。

2.計(jì)劃停電、限電，提前通知或公告。

3.不隨意對(duì)居民生活拉閘停電。

4.故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。城市地區(qū)搶修到達(dá)后恢復(fù)供電平均4小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)。

5.供電方案答復(fù)期限：10kV高壓單電源用戶現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)時(shí)限自受理用戶申請(qǐng)之日起不超過7個(gè)工作日；10kV高壓雙電源和35kV及以上用戶，現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)時(shí)限自受理用戶申請(qǐng)之日起不超過19個(gè)工作日。裝表期限：居民用戶接電時(shí)間不超過2個(gè)工作日（有外線工程時(shí)間不超過3個(gè)工作日）;低壓接入小微企業(yè)、一般低壓用戶接電平均時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日（其中無外線工程不超過2個(gè)工作日，有外線工程不超過6個(gè)工作日）。高壓客戶辦理竣工檢驗(yàn)不超過3個(gè)工作日、裝表接電不超過3個(gè)工作日。

6.欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后，當(dāng)日復(fù)電。

7.客戶在營業(yè)廳平均等候時(shí)間不超過15分鐘。

8.966368供電服務(wù)熱線20秒接通率超過90%。

9.每年舉辦100期節(jié)能服務(wù)培訓(xùn)班，為1000家大客戶提供節(jié)能診斷。

10.966368供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶咨詢查詢.故障報(bào)修和投訴舉報(bào)。