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一、城市地區(qū)供電可靠率99.9%，城鎮(zhèn)居民客戶端電壓合格率98%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99.5%，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率92%。

二、計劃停電、限電，提前通知或公告。

三、不隨意對居民生活拉閘停電。

四、故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。城市地區(qū)搶修到達(dá)后恢復(fù)供電平均4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時。

五、供電方案答復(fù)期限：高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超過12個工作日和19個工作日。裝表接電期限：居民客戶、低壓客戶分別不超過2個、7個工作日，高壓單電源和高壓雙電源客戶分別不超過8個、10個工作日。

六、欠費停電的客戶繳清電費后，當(dāng)日復(fù)電。

七、客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過15分鐘。

八、966368供電服務(wù)熱線20秒接通率超過90%。

九、每年舉辦100期節(jié)能服務(wù)培訓(xùn)班，為1000家大客戶提供節(jié)能診斷。

十、966368供電服務(wù)熱線24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修和投訴舉報。